B2B Paneline Giriş Yapın
Acente hesabınızla devam edin
SATIŞ ACENTESİ SATIŞ & HİZMET SÖZLEŞMESİ
1-TARAFLAR
Bu sözleşme kapsamında;
a-SATIŞ ACENTESİ:
FW TOURISM B2B sistemi üzerinden elektronik ortamda acentelik başvurusunda bulunan, başvuru formunda ticari unvanı, yetkili kişi bilgileri, iletişim bilgileri, vergi bilgileri, iletişim bilgileri, TURSAB belge bilgileri ve diğer kurumsal bilgilerini eksiksiz olarak beyan eden, gerekli evraklarını elektronik ortamda yükleyen ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda "Okudum ve Onaylıyorum" seçeneğini işaretleyerek kabul eden gerçek veya tüzel kişidir.
SATIŞ ACENTESİ tarafından elektronik ortamda beyan edilen bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olup, taraf bilgileri olarak kabul edilir.
SATIŞ ACENTESİ, sisteme girilen tüm bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle doğabilecek tüm hukuki ve mali sorumluluk SATIŞ ACENTESİ'ne aittir.
b- ÜRÜN SAĞLAYICI (Adı/Ticari Ünvanı) : TAJ ISTANBUL TURIZM VE KURUMSAL DAN. LTD. STI. (Bu sözleşmede FW TOURISM olarak anılacaktır.)
Adresi : Ümmühan Mah. Dibek Cad. No:23 / 1 Ayvacık, Çanakkale
Telefon : 0850 885 25 31 – 0212 264 03 98
Mail : info@fwtourism.com
2-SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşmenin konusu; FW TOURISM’in yurt içinde ve yurt dışında hazırlayıp satışa sunduğu ürün ve hizmetlerin (konaklama, ulaşım, paket tur, 1618 sayılı yasa kapsamında yer alan tüm turizm faaliyetleri ve özel ürünler) Şirket’in izin verdiği sürece, bu sözleşmede belirtilen kurallar ve koşullara uygun şekilde SATIŞ ACENTESİ tarafından son tüketiciye pazarlanması ve satışı ile ilgili esasların düzenlenmesidir.
3-TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
1. FW TOURISM sistemi ve web sitesi üzerinden müşterilerine ürünlerin satışını talep eden SATIŞ ACENTESİ; Seyahat Acentesi İşletme Belgesi (TURSAB), Ticaret Sicil Gazetesi ve SATIŞ ACENTESİ Bilgi Formunu gerekli kaşe ve imzaları yaptıktan sonra FW TOURISM ’e kargo veya mail yolu ile bildirmek zorundadır.
2. FW TOURISM’ e sunulan evraklardaki bilgi ve eksikliklerden dolayı meydana gelebilecek olan her hangi bir zarardan FW TOURISM sorumlu tutulamaz. FW TOURISM aleyhine bir zarar meydana gelmesi durumunda tüm zarar SATIŞ ACENTESİ ’ye rücu edilir.
3. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM izni olmaksızın hiçbir web sitesi, ofis, katalog, broşür, gazete, reklam ve tanıtım ilanlarında FW TOURISM ve markalarının logosunu, ticari markasını ve ürünlerini afişe edemez.
4. SATIŞ ACENTESİ, sözleşme ile belirlenen koşullarda hizmetleri yerine getirirken; özenli, titiz çalışacağını, mesleki ve genel etik kurallara uyacağını kabul eder. Müşterilerine doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi, gerçek dışı beyanlarda bulunmamayı taahhüt eder.
5. SATIŞ ACENTESİ ’nin; Maliye, SGK, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, TÜRSAB, yerel yönetimler ve ticari faaliyetleri gereği sorumlu bulunduğu, özel /tüzel kişilerle ve varsa şube/kendi acenteleri ile kurduğu her türlü ilişki ve bu ilişkiler sonucu ortaya çıkabilecek sorumluluklar ve yükümlülükleri kendisine ait olacaktır.
6. SATIŞ ACENTESİ başta 6502 sayılı ‘Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’ ve 1618 sayılı ‘Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’ olmak üzere tüm yasal mevzuata uymayı, uymama/ihmal hallerinde doğacak sorumluluk ve yaptırımları kabul eder. Bu hallerde FW TOURISM ‘in tek taraflı fesih hakkı saklıdır.
7. SATIŞ ACENTESİ, işbu sözleşmeyi herhangi bir kişi/kurum veya kuruluşa kısmen veya tamamen devir, temlik, ciro edemez. Aksi hal, akde aykırılık teşkil edecek olup, Şirket ‘in fesih hakkı saklıdır. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM ‘in uğradığı / uğrayacağı her türlü zarar ve ziyanı protesto çekmeksizin, herhangi bir uyarı yapmaksızın tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder.
8. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM tarafından belirtilen ürün ve hizmetlerin, pazarlama ve satışını kendi nam ve hesabına yapar. Söz konusu satışlardan kaynaklanan yasal yükümlülük ve sonuçları itirazsız kabul eder.
9. SATIŞ ACENTESİ, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca zorunlu olan Seyahat Acentaları Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası ve/veya diğer zorunlu teminatları yürürlükte bulundurmakla yükümlüdür.
Sigorta poliçelerinin güncel ve geçerli olması, süresinin dolmaması ve teminat kapsamının mevzuata uygun şekilde devam etmesi SATIŞ ACENTESİ’nin sorumluluğundadır.
SATIŞ ACENTESİ’nin zorunlu sigorta veya teminatları bulundurmaması nedeniyle FW TOURISM’in, müşterilerin veya üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zarar, tazminat, idari para cezası ve diğer mali yükümlülükler tamamen SATIŞ ACENTESİ’nin sorumluluğunda olup, FW TOURISM bu nedenle yaptığı tüm ödemeleri SATIŞ ACENTESİ’ye rücu etme hakkına sahiptir.
10. FW TOURISM’in düzenlemiş olduğu herhangi bir turdan dolayı, FW TOURISM’in kendi müstahdemi, acentesi veya tedarikçilerinin kusuru ile, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve 14.01.2015 tarihli 29236 sayılı Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca gerçekleşecek ifasızlık, ayıplı ifa, geç ifa, eksik ifa veya ifa esnasında ortaya çıkacak sorumluluk gerektiren haller nedeniyle FW TOURISM’in ödemek zorunda kalacağı idari para cezaları, ancak müşteri veya acente tarafından haklı nedenlere dayalı olarak ve kanunlar gereği ispatlanması halinde geçerli olacak olup, FW TOURISM’in bu kapsamdaki sorumluluğu ilgili tur veya yerel hizmet bedeli ile sınırlıdır.
11. FW TOURISM satışa sunduğu tur programlarını yazılı belge olarak sistemsel ya da mail kanalıyla SATIŞ ACENTESİ ’ye ulaştırır.
12. FW TOURISM tur programlarında yaptığı değişiklikleri ‘revize vb.’ başlıkları altında yazılı belge olarak sistemsel ya da mail kanalıyla SATIŞ ACENTESİ ’ye bildirmekle yükümlüdür.
13. FW TOURISM; tur, alan buluşma, rehber bilgilendirmesini ve biletlerini turun hareket tarihinden en geç 24 saat önce SATIŞ ACENTESİ ’ne yazılı belge olarak mail kanalıyla bildirmekle yükümlüdür.
14. Satın alınan hizmete vize işlemleri ve hizmetleri dâhil değildir. FW TOURISM ‘in vize alma taahhüdü yoktur. FW TOURISM ‘ in vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından FW TOURISM ‘in hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez.
15. SATIŞ ACENTESİ ’nin satış yetkisi , FW TOURISM tarafından sistem onayını takiben bir kullanıcı adı ve şifre bildirmesi ile gerçekleşecektir. SATIŞ ACENTESİ belirlenen kullanıcı adı ile web sitesine üye girişini gerçekleştirir.
16. SATIŞ ACENTESİ satışlarını, FW TOURISM internet sitesinden on-line olarak kendisine bildirilen kullanıcı adı şifresini kullanarak yapacaktır. On-line yapılamayan satışlar için FW TOURISM ‘den mail ile yazılı müsaitlik / satış onayı / fiyat onayı alınacaktır.
17. İşbu sözleşme imza tarihinden itibaren bir yıl ( 1 yıl ) geçerli olacak olup feshi taraflardan birinin yazılı ihbarı ile mümkün olur. Sözleşmenin sözleşme bitiş tarihinden 15 gün öncesine kadar taraflardan biri fesh talebinde bulunmazsa sözleşme aynı koşullarla 1 yıl daha otomatik olarak uzatılır. Taraflardan biri en az 15 gün öncesinde haber vermek koşulu ile sözleşmeyi fesh edebilir. Bu durumda taraflar arasındaki finansal alacak / verecek ilişkisi sözleşme iptal bilgisi iletildikten 7 ( yedi ) iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.
4- SATIŞ FİYATI VE POLİTİKASI
1. SATIŞ ACENTESİ ‘nin pazarlama ve satışını yaptığı ürün ve hizmetler ile aksiyonlara ait fiyat, satış biçimi ve politikası FW TOURISM tarafından belirlenecektir.
2. FW TOURISM perakende satış fiyatını belirleme de mutlak takdir hakkına sahiptir. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM tarafından belirlenen perakende satış fiyatlarına ve SATIŞ ACENTESİ’ne bildirilecek kampanyalı satışlar ve indirim gün ve sürelerine tamamen uyacaktır.
3. SATIŞ ACENTESİ, ürünlerin vasıf nitelik ve özellikleri konusunda kendi veya FW TOURISM adına şube, kendi SATIŞ ACENTESİ, müşteri ve tüketicilere ilave hiçbir garanti veremez. Aksi taktirde her türlü sorumluluk SATIŞ ACENTESİ ‘ye ait olacaktır. FW TOURISM bu nedenlerden dolayı uğrayacağı zarar ve ziyanı SATIŞ ACENTESİ ‘ye rücu etme hakkına sahiptir.
4. SATIŞ ACENTESİ ’nin yapmış olduğu satışlardan alacağı komisyon oranı yazılı olarak SATIŞ ACENTESİ ‘ye iletilmiştir. FW TOURISM ödeme koşullarını ve tur paket fiyatlarını piyasa şartlarına göre dilediği zaman SATIŞ ACENTESİ ‘ne mail yolu ile bildirmek şartı ile tek taraflı olarak değiştirmek, azaltmak veya arttırmak hakkına sahiptir. Ancak bildirimden önce rezervasyonu yapılan tur paket fiyatları değiştirilemez. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM tarafından belirlenen fiyat ve buna bağlı ödeme vadelerine uyacağını beyan ve taahhüt eder.
5. SATIŞ ACENTESİ ’nin yapmış olduğu rezervasyonlarla ilgili olarak FW TOURISM tarafından afişe edilen fiyat, bilgi, kampanya indirimleri, iptal/değişiklik şartları geçerlidir.
5-TARAFLARIN GİZLİLİK VE SIR SAKLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
1. SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM tarafından kendisine bildirilen ürünlerin rezervasyon sistemini kullanarak ya da iletişim maillerinden yazılı olarak teyid alarak kontenjanlı olanların rezervasyonunu yapacaktır. Rezervasyon ve satış esnasında tüketiciden alınması gereken tüm bilgilerin doğru olarak alınması ve muhafaza edilmesinden SATIŞ ACENTESİ sorumludur. Hatalı, yanlış bilgiden dolayı yaşanabilecek tüketici mağduriyetlerinin tazmini tamamen SATIŞ ACENTESİ ’ne aittir.
2. SATIŞ ACENTESİ, iş bu sözleşme kapsamında FW TOURISM adına veya kendi nam ve hesabına yaptığı tüm satışlarda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), ilgili yönetmelikler ve diğer mevzuata tam olarak uymayı kabul eder. Müşterilere ait ad, soyad, kimlik numarası, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri, pasaport bilgileri ve özel nitelikli kişisel veriler yalnızca sözleşme konusu hizmetlerin ifası amacıyla ve FW TOURISM’in yazılı talimatları doğrultusunda işlenir, mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır ve üçüncü kişilere aktarılmaz. SATIŞ ACENTESİ, kişisel verilerin güvenliği için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. KVKK ve ilgili mevzuata aykırı işleme, saklama veya aktarma nedeniyle FW TOURISM’in veya üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zarar, ceza, masraf ve diğer yaptırımlar SATIŞ ACENTESİ’nin sorumluluğundadır. FW TOURISM’in talebi halinde, SATIŞ ACENTESİ bu maddede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirdiğini tevsik eden bilgi ve belgeleri derhal ibraz eder.
3. SATIŞ ACENTESİ ödemeyi mail/tele order ile alıyorsa formlar kesinlikle tüketici tarafından kendi el yazısı ile doldurularak ıslak imzası alınacaktır. Mail / tele order ödeme itirazlarının sorumluluğu ve oluşabilecek tazmin yükümlülükleri tamamen SATIŞ ACENTESİ ‘ne aittir. FW TOURISM bu durumda taraf değildir.
4. FW TOURISM tarafından hazırlanmış ürünler hakkında detaylı bilgiler ve ürünlerle ilgili genel kuralların yazdığı dokümanlar, yüz yüze satışlarda SATIŞ ACENTESİ tarafından satış anında Tur Kayıt Formu, Voucher veya Tüketici sözleşmesi ile birlikte bastırılacak ve diğer evraklar ile birlikte tüketiciden ıslak imzası alınacaktır. Gerekli tüm belgelerin tüketiciye imzalatılması ve yasal süre içinde gereğince muhafaza edilmesi SATIŞ ACENTESİ sorumluluğundadır. Aksi takdirde tüketicinin uğrayabileceği her türlü zarar SATIŞ ACENTESİ tarafından karşılanacaktır. Yasa ve yönetmelik gereği internet üzerinden veya çağrı merkezleri kanalı ile yapılan telefon satışlarında tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile voucher, paket tur sözleşmesi gönderilecektir, ıslak imza alınması zorunluluğu değildir.
5. FW TOURISM eksik/hatalı işlem nedeni ile kaynaklanan hatalardan dolayı oluşacak olan, maddi/ manevi kayıplarını herhangi bir ihtar ve ihbara gerek kalmadan SATIŞ ACENTESİ ‘ne rücu edecektir.
6-) İPTAL, FESİH, DEVİR VE DEĞİŞİKLİKLER
1. SATIŞ ACENTESİ rezervasyon değişiklik ve iptal taleplerinde, FW TOURISM ‘den bilgi ve onay almadan tüketiciye onay veremez. Değişiklik ve iptaller için paket Tur Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Özel ürün, Promosyon Tur, Flash Promosyon, erken rezervasyon dönem satışlarında iptal ve değişiklik şartları FW TOURISM ‘un bu satışlar için belirlediği kurallar uygulanır. Bu kurallar için amir yasalar geçerlidir. SATIŞ ACENTESİ bu konularda inisiyatif kullanamaz. Bu nedenle FW TOURISM ‘un bu tür ürünlerde iptale onay vermemesi durumunda tüketicinin şikayetleri neticesi verilen kararlardan FW TOURISM sorumludur. SATIŞ ACENTESİ 'nin bu nedenle ödeme yapmak zorunda kalması halinde ödemiş olduğu tüm bedelleri, tazminat ve idari para cezaları da dahil FW TOURISM 'e rücu etme hakkı bulunmaktadır.
2. Bedel iade şartları, SATIŞ ACENTESİ tarafından yapılan rezervasyon iptallerinde,
14.01.2015 tarihinde yürürlüğe giren Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinin, ‘Sözleşmenin Feshi’ başlıklı 16. Maddesine göre;
Gezi hareket tarihine 30 gün kalaya kadar yapılan iptallerde tur bedelinin tamamı iade edilir. 30-15 gün kala yapılan iptallerde uçak bileti hariç gezi bedelinin %50si iade edilir. Uçak biletinin iadesi yoktur.
Gezi hareket tarihine 14-0 gün kala yapılan iptallerde gezi bedelinin tamamı cezaya uğrar ve iade yapılmaz.
Gezi hareket tarihinde uçak, otobüs ve sair ulaşım aracı kaçırıldığı için geziye katılmama durumunda gezi bedelinin tamamı cezaya uğrar ve iade yapılmaz.
Gezi içerisinde veya başlangıcında isteyerek veya istek dışı geziye devam etmeme hallerinde ödenen ücretin tamamı cezaya uğrar, hiçbir iade yapılmaz.
Yapılacak isim değişikliklerinde turu oluşturan ürünlerin, tedarikçilerinden kaynaklı (uçak, otel, otobüs, sigorta vs.) olası işlem ücret ya da ceza bedelleri olamadığı sürece isim değişiklikleri ücretsiz olarak yapılacaktır.
Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, uçak bileti, otel rezervasyonu, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Tüketici'nin ödemiş olduğu bedel iade edilir.
3. Katılım azlığı sebebi ile FW TOURISM yolcudan izin almaksızın turu, tur başlangıç tarihinden 20 gün öncesine kadar, her zaman iptal edebileceği gibi turu bir başka acente ve/veya tur operatörü ile ortaklaşa da düzenleyebilir. Katılım azlığı nedeni ile turun yapılamaması halinde alınan ücret kesintisiz iade edilir.
Tur hareketinden 20 günden az kala tur iptal yönlendirmesi geldiğinde müşteri, FW TOURISM’in önerdiği alternatif turu kabul etmediği takdirde, tur operatörünün bünyesinde olan almış olduğu tura eş değer herhangi bir tura fiyat farksız katılımı FW TOURISM tarafından sağlanacaktır.
4. Tüketici, hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar turu iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı eğer herhangi vergi, vize ya da diğer zorunlu ödemeler bulunmaması durumunda kalan tutar kesintisiz kendisine iade edilir. (zorunlu sigorta,seyahat sağlık-vize sigortası, vize başvuru ödemeleri ve Promosyonlu Özel paket turlar için yapılan rezervasyonlar hariçtir.)
5. Gezinin başlamasına 30-21 gün kalaya kadar iptal edilmesi durumunda gezi bedelinin %35’i, 20-10 gün kalaya kadar yapılan iptaller %50’si, 10 günden sonra ise gezi bedelinin tamamını cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tüketicinin, kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, etmeleri durumunda katıldıkları paket tur ile ilgili yapılan ve geri alınamayacak olan ödemeler (uçak, vize, otel gibi) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilecektir.
6. Charter uçuşlarda ve garanti koltuk anlaşmalı uçaklarda 30-16 gün öncesi iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir, turun kalkışına 15 ve daha az süre kala yapılan iptallerde toplam tur ücreti iadesiz olup, katılımcıya cayma bedeli olarak fatura edilir. Charter uçuşları ile ilgili olarak tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu gereğince; bu tür uçuşlarda saat değişikliği, duraklama yerleri değişikliği mümkündür. Uçuş saatleri 48 saat önceden kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile SATIŞ ACENTESİ / FW TOURISM sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Kalkıştan 48 saat önce güncel uçuş saatlerinin SATIŞ ACENTESİ’nden kontrol edilmesi ve onaylatılması katılımcının sorumluluğundadır.
7. Müşterinin mücbir sebep halleri dışında kalan iptal durumlarında; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar, iadesi mümkün olmayan bedeller (ilgili hava yolları genel iptal koşulları, promosyon bilet vb.) hariç olmak üzere tesise giriş ve turun başlamasından en az 30 gün önce bildirilmesi halinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel Müşteriye 14 gün içerisinde iade edilir.
7-TURUN SÜRESİ, KONAKLAMA, YEME VE İÇME
1. Uçak, vapur, tren, otobüs vb. ulaşım araçlarının hareket saatleri sözleşmenin yapıldığı tarihte geçerli olan saatlerdir. Daha sonra taşıyıcı şirketlerin yapacağı tarife değişikliklerinden FW TOURISM sorumlu değildir. Sözleşmedeki uçak, vapur, tren, otobüs, vb. ulaşım araçlarının hareket yeri saat ve sefer sayıları geziden önce FW TOURISM ’den kontrol edilmelidir. Herhangi bir sebepten dolayı ulaşım araçlarına bağlı olarak veya olmayan sebeplerden değişiklik yapılabilir. Havayollarından kaynaklı gecikmeli ulaşımlardan FW TOURISM sorumlu değildir. Havayollarından kaynaklı gecikmelerde kullanılacak iç hat uçuşlarının kaçırılması / yetişilmemesi ve diğer durumlardan FW TOURISM sorumlu değildir. FW TOURISM tur hareket detaylarını yolculara bildirmekle birlikte yolcularımızda bu detayları öğrenmekle yükümlüdür. Bu tura ait hareket saatleri voucher(konaklama ve tur detayları) belgesinde belirtildiği gibidir. DURAKLAMA YERLERİ:Yol güzergahı üzerindeki dinlenme tesislerinde ihtiyaç molası verilir.Dinlenme tesisi,ne kadar sıklıkla mola verileceği gibi ayrıntılar,rehber ve kaptan şöförlerimizin insiyafitindedir.Mola yerleri,Hava,yol ve genel şartlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Tur boyunca konaklama yapılacak oteller vb. olarak sunulmuştur. Tur hareket tarihinden 24 saat öncesine kadar paylaşılan tur bilgilendirme belgesinde konaklama yapılacak otel bilgileri paylaşılacaktır. FW TOURISM konaklama yapılacak otelleri vb. olmak kaydı bilgi vermeden değiştirebilir.
3. Tur Programı , tur hareketten tarihinden 24 saat önce paylaşılan tur bilgilendirme içeriğinde yer aldığı gibidir. Ancak operasyonel nedenlerden rehber ve FW TOURISM tarafından tur içerikleri değiştirilebilir.
8-PAKET TUR HİZMETİNE AİT DİĞER BİLGİLER
1. Paket tur programlarında ücrete dâhil olan tüm hizmetler tur programı içerisinde açık şekilde belirtilmiştir. Programda yer almayan hizmetler veya geziler ekstra olarak ücretlendirilir. Ekstra turların gerçekleştirilebilmesi için yeterli katılımın sağlanması gerekmektedir. Katılımın yeterli olmaması durumunda söz konusu turlar yapılmayabilir ve bu nedenle FW TOURISM’den herhangi bir iade veya tazminat talebinde bulunulamaz.
2. Ekstra tura katılmak istemeyen Tüketici, tur programının akışını aksatmamak amacıyla rehber tarafından uygun görülen bir noktada bekletilir ve ekstra tur tamamlandıktan sonra yeniden gruba dahil edilir. Tüketici bu durumu kabul ederek tura katılmış sayılır.
3. Tüketiciın tur başlangıç noktasına ulaşmak için kullandıkları ulaşım araçlarından (uçak, tren, gemi, otobüs veya özel araç) kaynaklanabilecek gecikmeler, trafik yoğunluğu veya benzeri sebeplerle tur başlangıç saatine geç kalmaları veya turu kaçırmaları tamamen kendi sorumluluklarındadır. Bu gibi durumlarda FW TOURISM sorumlu tutulamaz ve herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunulamaz.
4. FW TOURISM tarafından bildirilen hareket saatinde ilgili buluşma noktasında (havaalanı, otogar, liman, tren garı veya belirlenen toplantı noktası) hazır bulunmayan Tüketici turu kaçırmaları halinde rezervasyonları geçersiz sayılır ve tur bedeli için herhangi bir iade yapılmaz. Bu durumda biletlerin açığa alınması veya değişiklik yapılması mümkün değildir.
5. Uçuş programlarına ilişkin son dakika değişiklikleri, rötarlar veya kapı değişiklikleri hava yolu şirketleri tarafından belirlenmekte ve havalimanlarında bulunan bilgi ekranları ya da anonslar aracılığıyla duyurulmaktadır. Bu tür gelişmeler FW TOURISM tarafından önceden bilinemez. Bu nedenle yolcuların havalimanındaki duyuruları takip etmeleri kendi sorumluluklarıdır.
6. Tur ücretini ödemiş olan Tüketiciın, program kapsamında sunulan hizmetlerden kendi isteğiyle yararlanmamayı tercih etmesi (ulaşım aracını kullanmak istememesi, otelde konaklamayı reddetmesi veya kişisel nedenlerle tur programından ayrılması gibi durumlar) halinde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
7. Tüketici; sahip oldukları sağlık durumlarının (tansiyon, kalp rahatsızlıkları, astım, yüksek irtifa hassasiyeti ve benzeri sağlık sorunları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tur sırasında ortaya çıkarabileceği sonuçlardan FW TOURISM’i sorumlu tutamayacaklarını kabul ve beyan ederler. Tüketici/Katılımcı, kayıt yaptıracağı turun kendi sağlık koşullarına uygun olup olmadığını değerlendirmekle yükümlüdür.
8. Katılımcıların bagajları ve bagaj içerikleri tamamen kendi sorumluluğundadır. Bagaj veya el çantalarında bulunan fotoğraf makinesi, cep telefonu, bilgisayar, değerli evraklar, ziynet eşyaları, para veya diğer kişisel eşyaların kaybolması, çalınması veya zarar görmesi durumunda FW TOURISM sorumlu tutulamaz.
9-ÖDEMELER
SATIŞ ACENTESİ yaptığı rezervasyon ve satışlara ilişkin ödemeleri tur hareket tarihinden en az 30 iş günü öncesinde tamamlamak zorundadır.
- FW TOURISM tarafından mücbir sebep halleri dışında rezervasyonun iptal edilmesi durumunda SATIŞ ACENTESİ’nin müşterilere veya 3.kişilere bedel iadesi veya başka bir ad altında ödeme yapma zorunda kalması durumunda FW TOURISM derhal iş bu tutarları hiçbir ihtar veya ihbara gerek kalmadan SATIŞ ACENTESİ ’ne ödemeyi beyan ve taahhüt eder.
10-KOMİSYON
SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM ’in sağladığı ürün ve hizmetlerin satışı üzerinden komisyon alır. SATIŞ ACENTESİ yaptığı satışlara ilişkin komisyon, kendisine düzenlenecek fatura üzerinde indirim yapılarak, net tutarı kapsayan fatura cari hesabına borç kaydedilecektir.
- İşbu sözleşmede belirtilen veya belirtilmeyen tüm komisyon oranları (EK-1) FW TOURISM tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir ve bu değişiklik anında yazılı olarak SATIŞ ACENTESİ ’ye bildirir. Bu durumda SATIŞ ACENTESİ fiyat değişikliğini uygun bulmaması halinde tek taraflı olarak sözleşmeyi feshedebilir.
- SATIŞ ACENTESİ tarafından ödemesi yapılmış komisyona ve/veya SATIŞ ACENTESİ tarafından tahsilatı yapılmış komisyona ait rezervasyon ve satışlarda geriye dönük olsa dahi iptal, değişiklik, No Show, gibi durumlarda SATIŞ ACENTESİ ’nin cari hesabına gerekli muhasebe işlemi yapılarak komisyon borç veya alacak kaydedilir.
11-CARİ HESAP SÖZLEŞMESİ
İşbu sözleşme, aynı zamanda Türk Ticaret Kanunu’nun 89. Maddesi hükmü anlamında ‘Cari Hesap Sözleşmesi’ niteliğindedir. İşbu sözleşme bu yönü ile de Türk Ticaret Kanunu’nun ‘ Cari Hesaba’ ilişkin hükümlerine tabidir. Taraflar bu sözleşmeden doğacak Borç/Alacak hesaplarının FW TOURISM nezdinde tutulacak bir cari hesapta takip edilmesini ve hesapların karşılıklı mutabakata esas değerlendirilmesini kabul etmişlerdir.
12-TARAFLARIN GİZLİLİK VE SIR SAKLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
TARAFLAR, bu anlaşma kapsamındaki hizmetlerin verilmesi ve alınması sırasında edindikleri birbirlerine ait her türlü gizli bilgileri ve belgeleri, fikri ve sınai haklarını karşılıklı koruyarak gözetmeyi, bunları herhangi bir şekilde diğer tarafın rızası olmaksızın kanunen yetkili kılınan merciler dışında üçüncü şahıs veya kurumlara açıklamamayı birbirlerine karşı gayrikabili rücu şartı ile kabul ve taahhüt ederler.
TARAFLAR birbirlerine ait ticari sırlara ve ticari mülkiyet haklarına ilişkin bilgileri (“Gizlilik Dereceli Bilgileri”) koruyacaktır. TARAFLAR Gizlilik Dereceli Bilgiler ile ilgili olarak
profesyonel iş yaşamının gerektirdiği gizli bilgilerin korunmasına yönelik tüm uygulama ve teamüllere her zaman uyacaktır. Gizlilik Dereceli Bilgiler bu tür bilgileri sağlayan tarafın önceden yazılı izni olmadan çoğaltılamaz, kopyalanamaz. Bu sözleşme uyarınca sağlanmış bulunan tüm Gizlilik Dereceli Bilgiler, bu bilgilerin kopyaları da dahil olmak üzere, hizmetlerin tamamlanması ya da bu tür bilgiyi ifşa eden tarafın isteği halinde ifşa eden tarafa iade edilecektir.
Bu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, TARAFLAR’ın gizliliğe ilişkin herhangi bir yükümlülük bulunmaksızın daha önce bildiği, bağımsız bir şekilde kendisi tarafından geliştirilmiş, kendi bilgisi dahilinde bu tür bilgiler açısından gizlilik konusunda herhangi bir yükümlülüğe tabi olmayan üçüncü bir şahıstan sağlanan, ya da herhangi bir kusur söz konusu olmaksızın kamuya mal olmuş bilgiler, yürürlükte olan kanun, düzenlemeler ya da verilmiş olan bir mahkeme kararı, idari emir gereğince açıklanması gereken bilgiler ya da işbu sözleşmede yer alan hiçbir hükmü ihlal etmeden kamu tarafından bilinen bilgilerden (bu bilgiler, kapsamı bunlarla sınırlı kalmamak üzere fikirler, kavramlar, know-how, teknikler ve metodolojileri kapsamaktadır) yararlanmaları üzerinde herhangi bir yasaklama ve sınırlama getirmeyecektir.
Bu hükümler Gizlilik Dereceli Bilginin diğer tarafa ilk gönderildiği andan itibaren geçerli olacaktır.
13-HAKSIZ REKABET
TARAFLAR, haksız rekabetin iktisadi rekabetin iyi niyet kurallarına aykırı olan aldatıcı davranış veya başkaca suretle her türlü kötüye kullanılması olduğunu kabul ederler.
Taraflar emtiasını, iş mahsullerini, faaliyetlerini ya da ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya lüzumsuz yere incitici beyanlarla kötülememeyi, faaliyeti veya ticari işletmesiyle iltibaslar meydana getirmeye çakışmamayı veya buna müsait bulunan tedbirlere başvurmamayı, özellikle FW TOURISM ‘in haklı olarak kullandığı ad, unvan, marka, işaret vb. gibi tanıtma vasıtaları ile iltibasa meydan verebilecek surette, ad, unvan, marka, işaret gibi tanıtma vasıtaları kullanmak) veyahut iltibasa meydan veren malları durumu bilerek veya bilmeyerek, satışa arz etmemeyi veya şahsi ihtiyaçtan başka her ne sebeple olursa olsun elinde bulundurmamayı kabul eder. (TTK md. 57/b.1)
TARAFLAR birbirlerinin, ahlaki veya mali iktidarı hakkında gerçeğe aykırı bilgi vermemeyi kabul ederler.
İşbu sözleşmeyle TARAFLAR, Türk Ticaret Kanunu’nda yer alan haksız rekabet hükümlerinin geçerliliğini ve bunlara aykırı davranmamayı kabul ve taahhüt eder.
14-TARAFLARIN TİCARETİ BIRAKMASI-İFLASI-TASFİYESİ-İNFİSAHI
TARAFLAR’dan birinin tasfiye, ticareti bırakma, infisah, iflas ve/veya iflas erteleme durumlarının oluşması veya mevzuat uyarınca her hangi bir nedenle fiilen veya hukuken çalışmasına engel olacak veya bu sözleşmeden kaynaklanan edimlerini yerine getiremeyecek şekilde, nedenlerin ortaya çıkması hallerinde diğer taraf süresi bitmemiş olsa dahi ayrıca bir bildirim veya ihtara gerek olmaksızın bu sözleşmesi derhal feshe yetkilidir.
Bu sözleşme veya ekleri ile ilgili ortaya çıkacak ihtilaflarda Çanakkale (Merkez) İcra Daireleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
16- MÜCBİR SEBEP ( kusursuz imkansızlık )
Tarafların kontrolü dışında gelişen; önceden öngörülmesi ve engellenmesi mümkün olmayan savaş, terör, doğal afet, salgın hastalık, grev, resmi makam kararları, sınır kapatma, vize uygulamalarındaki değişiklikler, havayolu sefer iptalleri veya saat değişiklikleri, ülkeye giriş-çıkış kısıtlamaları, güvenlik gerekçeleri, olağanüstü hava koşulları ve belirtilmeyen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebep nedeniyle tur programının hiç veya kısmen gerçekleştirilememesi, ertelenmesi, güzergâhının değiştirilmesi ya da hizmetlerde farklılık oluşması halinde FW TOURISM sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda, tedarikçilerden iadesi alınabilen tutarlar, tüketiciye iade edilmek üzere SATIŞ ACENTESİ’ne iade edilir; iadesi mümkün olmayan uçak bileti, otel, transfer, vize, sigorta, yerel hizmet ve benzeri bedellerden FW TOURISM sorumlu değildir.
Mücbir sebep durumunda FW TOURISM, turun mümkün olan en uygun şekilde devam etmesi, ertelenmesi veya alternatif hizmet sunulması için azami gayreti gösterir. Ancak oluşabilecek ek maliyetler, ilgili hizmetten faydalanacak tüketiciye yansıtılabilir.
SATIŞ ACENTESİ, mücbir sebep hallerinde FW TOURISM ‘in tedarikçi ve hizmet sağlayıcılardan alabileceği iade ve değişiklik koşulları ile sınırlı sorumluluğu olduğunu kabul eder.
TARAFLAR kusursuz imkansızlık hallerinde, halin başlangıcından sonra mümkün olan ilk fırsatta derhal diğer tarafa söz konusu halin başlangıç tarihini, mahiyetini ve tahmini süresini yazılı olarak bildirecektir.
Söz konusu hallerin uzun sürmesi halinde, TARAFLAR iyi niyet esasları dahilinde sözleşmenin tadil edilmesine veya devam edilip edilmeyeceğine beraberce karar vereceklerdir.
17- SÖZLEŞMEDE YER ALMAYAN HÜKÜMLER
İşbu sözleşmede yer almayan hususlarda; Türk Ticaret Kanunu, Borçlar Kanunu, İcra ve İflas Kanunu, Hukuk Muhakemeleri Kanunu, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 2634 sayılı Turizm Teşvik Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, Paket Tur Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ile diğer ilgili yasa hükümleri uygulanır.
Sözleşmede veya eklerinde yasanın amir hükümlerine aykırı bir durum olması halinde, sözleşme tümüyle geçersiz sayılmaz; yalnızca aykırı hüküm geçersiz olur ve yerine ilgili yasa hükmü uygulanır. Birden fazla uygulanabilir mevzuat hükmü olması halinde ise, sözleşme amacına en uygun olan hüküm uygulanır.
İşbu sözleşme elektronik ortamda düzenlenmiş olup, SATIŞ ACENTESİ'nin FW TOURISM B2B sistemi üzerinden üyelik başvurusu sırasında "Okudum, anladım ve kabul ediyorum" seçeneğini elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer.
SATIŞ ACENTESİ, B2B sistemine üyelik sırasında beyan ettiği ticari unvan, yetkili kişi bilgileri, iletişim bilgileri, vergi bilgileri, TURSAB bilgileri ve diğer kurumsal bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası niteliğindedir.
FW TOURISM, gerekli gördüğü durumlarda SATIŞ ACENTESİ'nden bu bilgileri doğrulayıcı belge ve evrakları (TURSAB Belgesi, Vergi Levhası, Ticaret Sicil Gazetesi, Faaliyet Belgesi, İmza Sirküleri vb.) talep etme hakkını saklı tutar.
İşbu sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte taraflar bakımından hüküm ve sonuç doğurur.
18 - SÖZLEŞME EKLERİ VE ELEKTRONİK BİLDİRİMLER
İşbu sözleşmenin ayrılmaz parçaları aşağıda belirtilmiştir.
- FW TOURISM tarafından elektronik ortamda SATIŞ ACENTESİ'ne bildirilen güncel komisyon oranları ve komisyon politikası,
- FW TOURISM B2B sistemi üzerinden paylaşılan satış, rezervasyon, iptal, değişiklik ve ödeme kuralları,
- FW TOURISM tarafından elektronik ortamda yayımlanan veya SATIŞ ACENTESİ'ne e-posta, B2B paneli veya diğer elektronik iletişim kanalları aracılığıyla iletilen duyuru, kampanya, fiyat listesi, ürün bilgileri ve operasyonel bildirimler.
SATIŞ ACENTESİ, elektronik ortamda kendisine bildirilen komisyon oranlarını, satış koşullarını ve diğer ticari şartları okuyup kabul ettiğini, bu şartların işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olduğunu peşinen kabul eder.
FW TOURISM, operasyonel ihtiyaçlar ve ticari gereklilikler doğrultusunda komisyon oranlarını, kampanya koşullarını ve satış politikalarını güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler, SATIŞ ACENTESİ'ne elektronik ortamda bildirildiği tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
SATIŞ ACENTESİ, FW TOURISM B2B sistemi üzerinden kendisine tanımlanan kullanıcı hesabı ile gerçekleştirilen tüm işlemlerin, kullanıcı girişlerinin, elektronik onayların ve rezervasyon işlemlerinin kendisi tarafından yapılmış sayılacağını; bu kayıtların taraflar arasında kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
SATIŞ ACENTESİ; FW TOURISM B2B sistemi üzerinden gerçekleştirdiği üyelik başvurusu, elektronik sözleşme onayı, rezervasyon işlemleri, fiyat onayları, kullanıcı giriş kayıtları, IP kayıtları, tarih-saat kayıtları, e-posta yazışmaları, SMS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, elektronik log kayıtları ve sistem üzerinde oluşan tüm dijital kayıtların kesin delil niteliğinde olduğunu, bu kayıtların HMK'nın ilgili hükümleri kapsamında taraflar arasında geçerli delil olarak kabul edileceğini peşinen kabul eder.
İşbu sözleşme elektronik ortamda düzenlenmiş olup, SATIŞ ACENTESİ'nin FW TOURISM B2B sistemi üzerinden "Okudum ve Onaylıyorum" seçeneğini işaretlemesi ile yürürlüğe girer. Taraflar, bu elektronik onayın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat kapsamında yazılı onay hükmünde olduğunu kabul ederler.