Hizmet Sözleşmesi

FLY WING TURİZM PAKET TUR SÖZLEŞMESİ VE GENEL KOŞULLAR

Tüketiciye 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda; Yolculuk öncesi bilgilendirme yapılmış, sözleşme kurulmadan önce broşür verilmiş ve aşağıdaki şartlarla iş bu sözleşme düzenlenmiştir.

Fly Wing Turizm, kendi düzenlediği paket turlarda paket tur düzenleyicisi olarak hareket etmektedir. Fly Wing Turizm'in yalnızca aracılık hizmeti verdiği paket tur, konaklama, ulaşım, vize danışmanlığı, aktivite ve diğer hizmetlerde ise ilgili hizmet sağlayıcı veya tur operatörünün sözleşme, iptal, değişiklik ve uygulama şartları geçerlidir. Tüketici bu durumu kabul ederek rezervasyon yaptırdığını beyan eder.

1-) TARAFLAR VE KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, TÜKETİCİ'nin ACENTA'dan satın aldığı paket tur, konaklama, ulaşım, vize danışmanlığı, yerel hizmetler, aktiviteler ve diğer turizm hizmetleri kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bir tarafta, Ümmühan Mah. Dibek Cad. No:23 D:1 Ayvacık / Çanakkale adresinde faaliyet gösteren TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. (bundan sonra "ACENTA" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmet satın alan TÜKETİCİ arasında işbu sözleşme akdedilmiştir.

ACENTA; faaliyetlerini kendi ticari unvanı altında veya sahibi, işletmecisi, lisans sahibi ya da kullanım hakkı sahibi olduğu mevcut ve ileride oluşturabileceği marka, internet sitesi, mobil uygulama, satış platformu ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla sürdürebilir. Fly Wing Turizm, İngilteretatili.com, Dubaitatili.com, Tatildenereye.com ve ACENTA'nın ileride kullanıma sunabileceği diğer marka ve satış kanalları işbu sözleşme kapsamında ACENTA'nın ticari faaliyet alanının bir parçası olarak kabul edilir.

Seyahat Acentası:

TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.

TURSAB Ünvanı ve Belge Numarası:

FLY WING TURİZM / 10779

Telefon:

0850 885 25 31

E-posta:

info@fwtourism.com

TÜKETİCİ, rezervasyonda yer alan diğer katılımcılar adına hareket ettiğini, onları temsil ve ilzam etmeye yetkili olduğunu kabul eder. ACENTA tarafından yapılan ön bilgilendirmeleri ve sözleşme hükümlerini diğer katılımcılara aktarmakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden doğabilecek sonuçlardan TÜKETİCİ sorumludur.

TÜKETİCİ, kendisinin ve rezervasyona dahil ettiği diğer katılımcıların kimlik, pasaport, iletişim ve diğer bilgilerini doğru şekilde vermekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanabilecek uçuş, vize, rezervasyon, giriş işlemleri veya benzeri sorunlardan ACENTA sorumlu tutulamaz.

Taraflar, sözleşmede belirtilen adreslerini yasal tebligat adresi olarak kabul eder. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmediği sürece mevcut adreslere yapılan bildirimler geçerli kabul edilir.

2-) SÖZLEŞME BEDELİ

Sözleşme bedeli Voucher(Rezervasyon belgesi)'da belirtildiği gibidir.

2.1 Bu bedele, tur veya otel rezervasyon belgesi(VOUCHER)’da belirtilen tüm hizmetler dahildir. Otel giriş çıkış tarihleri, süreler, ulaşım detayları, pansiyon durumu yine Voucher/Tur Kayıt belgesinde belirtildiği gibidir. Bunlar haricindeki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Bu durum tüketiciye derhal bildirilir. Tüketici bildirimden sonra sözleşmeden dönebilir bu durumda iptal koşulları geçerli olur yahut yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirtilen ek sözleşmeyi kabul eder.

3-) ÖDEMELER

3.1 Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %10’u, kalan bakiyenin gezinin başlamasından en geç 30 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek,bedelinin %30’u cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

3.2 Özel Ürün/Promosyonlu hizmet satın alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

3.3 Özel ürün ve Erken Rezervasyon indirimli hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Kredi kartlı ödemelerde faiz,vade farkı,kur farkı ayrıca hesaplanarak ödeme planı tüketiciye bildirilecektir.

4-) İPTAL, FESİH, DEVİR VE DEĞİŞİKLİKLER

4.1 ACENTA, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

4.2 Tüketici,hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar turu iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı eğer herhangi vergi, vize ya da diğer zorunlu ödemeler bulunmaması durumunda kalan tutar kesintisiz kendisine iade edilir. (zorunlu sigorta,seyahat sağlık-vize sigortası, vize başvuru ödemeleri ve Promosyonlu Özel paket turlar için yapılan rezervasyonlar hariçtir.)

4.3 Gezinin başlamasına 30-21 gün kalaya kadar iptal edilmesi durumunda gezi bedelinin %35’i, 20-10 gün kalaya kadar yapılan iptaller %50’si, 10 günden sonra ise gezi bedelinin tamamını cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tüketicinin, kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, etmeleri durumunda katıldıkları paket tur ile ilgili yapılan ve geri alınamayacak olan ödemeler(uçak,otel gibi) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilecektir.

4.4 Tüketici, hizmetin başlamasına tam 7 gün öncesine kadar turu istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Tüketici, tüm İptal/Devir taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel ACENTAsına sunmakla yükümlüdür. Vize hizmetinin zamanında yetişmemesi durumunda ACENTA sorumlu tutulamaz. Tüketici adına düzenlenen uçak bileti ve otel rezervasyonları olması durumunda isim değişikliğinden doğan ücret farkından devralan kişi ve devreden beraber sorumludur. 

4.5 Paket turun başlamasından önce Tüketici/Katılımcı tarafından yapılan fesih bildirimlerinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar ile üçüncü kişi veya kuruluşlara ödenmiş ve belge ile ispatlanabilen, iadesi mümkün olmayan bedeller düşüldükten sonra kalan tutar Tüketici/Katılımcıya iade edilir. Bu kapsamda daha önceden satın alınmış olan uçak, tren veya gemi biletleri ile konaklama hizmetlerinde ilgili hizmet sağlayıcıların iptal ve değişiklik şartları geçerli olup, doğabilecek kesinti ve cezai bedeller Tüketici/Katılımcıya yansıtılır. Banka aracılığıyla gerçekleştirilecek iadelerde oluşabilecek havale veya transfer masrafları Tüketici/Katılımcıya aittir ve bu nedenle herhangi bir tazminat talep edilemez. Bedel iadesi, fesih bildiriminin ACENTA’ya veya yetkili aracısına ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içerisinde gerçekleştirilir. Tüketici/Katılımcı veya ACENTA tarafından turun iptal edilmesi halinde ödeme; kredi kartı ile yapılmışsa kredi kartına, banka aracılığıyla yapılmışsa banka hesabına, nakit yapılmışsa nakit olarak iade edilir. İade işlemleri, ödemenin ACENTA’ya yapıldığı para birimi üzerinden gerçekleştirilir ve döviz kurlarında zaman içerisinde oluşabilecek değişikliklerden ACENTA sorumlu tutulamaz. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Tüketici/Katılımcının ödeme yaptığı aynı kredi kartına yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanabilecek gecikmelerden ACENTA sorumlu değildir

4.6 Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; ACENTA tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4.7 ACENTA gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasında evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında ACENTA hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde,rezervasyonunu iptal edip, tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda iptal koşulları uygulanır.

4.8 ACENTA gerekli durumlarda Paket tur’da yer alan oteli benzer statüde bir otelle değiştirebilir.

4.9 Tarifeli uçuşlarda 15 gün ve daha önceki iptallerde bilet kuralları gereği hava yolu tarafından uygulanan ceza ve kesintiler aynen tüketiciye yansıtılır. Tarifeli ve Charter uçuşlarda 15 gün ve daha sonraki iptallerde hiçbir mazeret gerçeli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir.

4.10 1618 sayılı kanun gereği yapılan zorunlu seyahat sigortası, sağlık sigortası bedeli 15€ (karşılığı TL)dir. Zorunlu seyahat sigortası bedeli yurtiçi hizmetlerde 15 TL’dir.Tüketici tarafından yapılan tüm iptal ve/veya değişikliklerde hizmetin başlangıcına 30 günden fazla kala iptaller ve tarih değişiklikleri dahi olsa, her bir tüketiciden bu bedel tahsil edilir.

5 -) MÜCBİR SEBEPLER VE DİĞER DEĞİŞİKLİKLER

5.1 Doğal Afetler ( deprem, sel, yangın, heyelan vb. ) olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı ilanları, genel grev, terör, otel, havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa vb.), halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, yol kapanması vb.), devletlerarası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina, dünya genelinde bir hastalık vb...), hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi vb.) gümrük rejimi değişiklikleri veya ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar ile havayolu, tren, deniz veya karayolu ulaşım firmalarından herhangi birinin iflası veya tasfiyesi gibi özel kısıtlamalar ve bunlar dâhil ama bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi diğer bir sebepten doğrudan veya dolaylı olarak, ACENTA’in kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluğun yaratacağı sonuçlardan doğan hiçbir zarar veya ziyandan ACENTA sorumlu olmayacağı gibi, ACENTA bu sebeplerden ötürü yükümlülüklerini ifa edememesinden veya yükümlülüklerinin ifasındaki aksaklıklardan sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.

5.2 ACENTA ile ulaşım araçları (uçak, otobüs, tren, gemi, helikopter, balon, 4x4 jel vb.) arasında yapılan anlaşmaların aksine bu araçların gecikmelerinden, arızalanmalarında, kaza yapmalarından, sürücülerin şahsi kusurlarından oluşabilecek olumsuzluğun sonuçlarından ACENTA sorumlu tutulamaz ve ACENTA’ya maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.

5.3 Uçak saatlerinden meydana gelebilecek herhangi bir değişiklikten, uçuş seferinin iptalinden, teknik aksaklıklardan dolayı meydana gelebilecek rötar ve gecikmelerden, havayolu şirketlerinin yapacağı değişikliklerden kesinlikle ACENTA sorumlu olmayıp, muhatap, ilgili ulaşım araçları sahipleridir.

5.4 ACENTA havayolu ile Tüketici arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir.

5.5 ACENTA, satışı gerçekleştirilmiş olan paket tur fiyatında keyfi olarak değişiklik yapamaz. Ancak sözleşmede belirtilen tur bedeli; fiyat değişikliğinin gerekçesi ve hesaplama yöntemi açıkça belirtilmek ve tur hareket tarihinden en az 20 (yirmi) gün önce Tüketici/Katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmek şartıyla, sözleşme bedelinin %5’ini aşmayacak şekilde güncellenebilir.

Fiyat değişikliği aşağıdaki durumların ortaya çıkması halinde uygulanabilir:

-       Yurt dışı paket turlarında sözleşme bedelinin döviz cinsinden belirlenmiş olması ve döviz kurlarında meydana gelen olağanüstü dalgalanmalar,

-       Yakıt maliyetlerinde tüm paket turları etkileyen olağandışı artışlar,

-       Liman, havaalanı veya benzeri alanlarda tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen beklenmeyen artışlar.

-       Öngörülemeyen diğer maliyetler

5.6 ACENTA buraya ilave edilmemiş ve sair mevzuat uyarınca kendisine tanınan diğer “mücbir sebepler” haklarını saklı tutar.

6- ) TURUN SÜRESİ, YEME VE İÇME

Voucher & Tur Broşüründe (kişi, konaklama ve tur detayları)’da belirtildiği gibidir.

7 -) HAREKET SAATLERİ

Uçak, vapur, tren, otobüs vb. ulaşım araçlarının hareket saatleri sözleşmenin yapıldığı tarihte geçerli olan saatlerdir. Daha sonra taşıyıcı şirketlerin yapacağı tarife değişikliklerinden ACENTA sorumlu değildir. Sözleşmedeki uçak, vapur, tren, otobüs, vb. ulaşım araçlarının hareket yeri saat ve sefer sayıları geziden önce ACENTA’dan kontrol edilmelidir. Herhangi bir sebepten dolayı ulaşım araçlarına bağlı olarak veya olmayan sebeplerden değişiklik yapılabilir. Havayollarından kaynaklı gecikmeli ulaşımlardan ACENTAmiz sorumlu değildir. Havayollarından kaynaklı gecikmelerde kullanılacak iç hat uçuşlarının kaçırılması / yetişilmemesi ve diğer durumlardan ACENTA sorumlu değildir. ACENTAmız tur hareket detaylarını yolculara bildirmekle birlikte yolcularımızda bu detayları öğrenmekle yükümlüdür. Bu tura ait hareket saatleri voucher(konaklama ve tur detayları) belgesinde belirtildiği gibidir. DURAKLAMA YERLERİ:Yol güzergahı üzerindeki dinlenme tesislerinde ihtiyaç molası verilir.Dinlenme tesisi,ne kadar sıklıkla mola verileceği gibi ayrıntılar,rehber ve kaptan şöförlerimizin inisiyafitindedir.Mola yerleri,Hava,yol ve genel şartlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

8 -) BAGAJ

8.1 Tura katılan tüketicinin her türlü gezide 50cm x 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile iki valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20kg bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Bagajların içinde para,kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Bagaj sınırları havayoluna ve tur içeriğine göre değişiklik gösterebilir. 

8.2 Otobüslü turlarda bagaj hakkı bilgisi ACENTA tarafından belirtilecektir.

8.3 Kaybolan, hasar gören, zayi olan bagaj ve içindeki kıymetli eşyadan ACENTA sorumlu tutulamaz.

8.4 Kokan, akan, yanıcı ve patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyaları ile kesici delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, ACENTAnın ayrıca ve açıkça yazılı izin olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.

8.5 ACENTA, kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim alınmış eşyanın her türlü kaybından hasarından ve çalınmasından en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.

9 -) VİZE, PASAPORT VE ÜLKEYE GİRİŞ İŞLEMLERİ

Pasaport, vize, yurtdışı çıkış işlemleri ve ilgili ülkelere giriş şartlarının takibi TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır. Seyahat edilecek ülkenin pasaport geçerlilik süresi, vize koşulları, giriş kuralları ve diğer resmi gereklilikleri ülkelere göre farklılık gösterebilir.

TÜKETİCİ, seyahatte kullanacağı pasaportun tur bitiş tarihinden itibaren en az 6 (altı) ay geçerliliğe sahip olmasından sorumludur. Ayrıca, yasal düzenlemeler gereği 10 yıldan eski pasaportların yenilenmesi gerekmektedir. Bu hususların takibi TÜKETİCİ'nin özen yükümlülüğü kapsamındadır.

ACENTA, talep edilmesi halinde ve hizmet bedeli karşılığında vize danışmanlık hizmeti sunabilir. Ancak vize başvurusunun yapılabilmesi için ilgili ülke, konsolosluk veya tur operatörü tarafından talep edilen tüm evrakların eksiksiz ve zamanında ACENTA'ya teslim edilmesi zorunludur.

Paket tur rezervasyonlarında vize başvuru sürecinin başlatılabilmesi için ilgili tur operatörü tarafından vize başvuru kitinin paylaşılması gerekmektedir. Rezervasyona istinaden vize kiti talebi ACENTA tarafından ilgili operatörden temin edilmeye çalışılır. Bu uygulama yalnızca Fly Wing Turizm, Fwtourism.com, Tatildenereye.com, İngilteretatili.com, Dubaitatili.com ve ACENTA'nın mevcut veya gelecekte faaliyet göstereceği diğer marka ve satış kanalları üzerinden satın alınan paket turlar için geçerlidir.

Vize başvurularının değerlendirilmesi, sonuçlandırılması, ek evrak talep edilmesi, mülakata çağrılması, sonuçlanma süresi ve vize verilmesi tamamen ilgili konsoloslukların, büyükelçiliklerin veya yetkili resmi makamların takdirindedir. ACENTA'nın vize verilmesi, vize süresinin belirlenmesi, çok girişli veya tek girişli vize düzenlenmesi, başvurunun olumlu sonuçlandırılması veya vizenin tur tarihine yetiştirilmesi konusunda herhangi bir taahhüdü bulunmamaktadır.

Konsolosluklar, büyükelçilikler, vize başvuru merkezleri veya resmi kurumlar tarafından yaşanabilecek gecikmeler, sistemsel aksaklıklar, yoğunluklar, grevler, resmi tatiller veya benzeri nedenlerle oluşabilecek mağduriyetlerden ACENTA sorumlu tutulamaz.

Vize başvurusunun reddedilmesi, geç sonuçlanması, eksik evrak nedeniyle işleme alınmaması veya tur tarihine yetişmemesi durumlarında; rezervasyonun iptal, değişiklik ve devir hükümleri uygulanır. TÜKETİCİ, vize alınamaması halinde dahi sözleşmede belirtilen iptal ve cezai şart hükümlerinin geçerli olacağını kabul eder.

Herhangi bir nedenle turun iptal edilmesi durumunda, konsolosluk harçları, vize başvuru merkezi ücretleri, danışmanlık bedelleri, tercüme giderleri, kurye ücretleri ve vize işlemleri kapsamında yapılan diğer masraflar iade edilmez. İade edilebilecek tutarlar varsa, yalnızca ilgili hizmet sağlayıcılardan geri alınabilen tutarlar TÜKETİCİ'ye iade edilir.

Konsolosluk tarafından vize verilmiş olması, ilgili ülkeye giriş yapılabileceği anlamına gelmez. Nihai giriş yetkisi ilgili ülkenin sınır polisi, pasaport kontrol görevlileri ve göçmenlik makamlarına aittir. Ülkeye girişe izin verilmemesi, sınır dışı edilme, ek sorgulama yapılması veya ülkeye kabul edilmeme gibi durumlardan ACENTA sorumlu tutulamaz.

Vize dahil olarak satışa sunulan paket turlarda, tur bedeli içerisinde yer alan vize harcı, vize başvuru merkezi ücretleri, danışmanlık bedelleri, tercüme, kurye ve benzeri vize işlemlerine ilişkin giderler ayrıca hesaplanmaktadır.

TÜKETİCİ'nin rezervasyonunu iptal etmesi, tur tarihini değiştirmesi, tura katılmaktan vazgeçmesi veya herhangi bir nedenle sözleşmenin sona ermesi durumunda; vize başvurusunun yapılmış olması, vize sürecinin başlatılmış olması veya vize işlemleri kapsamında herhangi bir masraf oluşmuş olması halinde söz konusu vize giderleri ve danışmanlık hizmet bedelleri iade edilmez.

Turun, operatör, havayolu, tedarikçi, resmi makamlar veya mücbir sebepler nedeniyle iptal edilmesi halinde de, konsolosluklara, vize başvuru merkezlerine veya ilgili hizmet sağlayıcılara ödenmiş ve geri alınamayan vize harçları, başvuru ücretleri, danışmanlık bedelleri ve diğer vize giderleri iade kapsamı dışında tutulur. İade edilebilecek tutar bulunması halinde yalnızca geri alınabilen kısmın iadesi yapılır.

Vize ücretinin tur bedeline dahil olarak belirtilmiş olması, söz konusu vize giderlerinin ayrı bir maliyet unsuru olduğu gerçeğini değiştirmez.

Bu madde kapsamında belirtilen şartları kabul etmeyen TÜKETİCİ, vize ve pasaport işlemlerini kendi imkânları ile takip edebilir.

10 -) REHBER ÜCRETİ

Rehber ücreti, rehber olduğu belirtilen turlarda tur bedeline dahildir. Münferit alınan bazı turlarda rehber olmayabilir. 

11 -) PAKET TUR PROGRAMLARINA İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER

11.1 Paket tur programlarında ücrete dâhil olan tüm hizmetler tur programı içerisinde açık şekilde belirtilmiştir. Programda yer almayan hizmetler veya geziler ekstra olarak ücretlendirilir. Ekstra turların gerçekleştirilebilmesi için yeterli katılımın sağlanması gerekmektedir. Katılımın yeterli olmaması durumunda söz konusu turlar yapılmayabilir ve bu nedenle ACENTA’den herhangi bir iade veya tazminat talebinde bulunulamaz.

11.2 Ekstra tura katılmak istemeyen Tüketici, tur programının akışını aksatmamak amacıyla rehber tarafından uygun görülen bir noktada bekletilir ve ekstra tur tamamlandıktan sonra yeniden gruba dahil edilir. Tüketici bu durumu kabul ederek tura katılmış sayılır.

11.3 Tüketicinin tur başlangıç noktasına ulaşmak için kullandıkları ulaşım araçlarından (uçak, tren, gemi, otobüs veya özel araç) kaynaklanabilecek gecikmeler, trafik yoğunluğu veya benzeri sebeplerle tur başlangıç saatine geç kalmaları veya turu kaçırmaları tamamen kendi sorumluluklarındadır. Bu gibi durumlarda ACENTA sorumlu tutulamaz ve herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunulamaz.

11.4 ACENTA tarafından bildirilen hareket saatinde ilgili buluşma noktasında (havaalanı, otogar, liman, tren garı veya belirlenen toplantı noktası) hazır bulunmayan Tüketicinin turu kaçırmaları halinde rezervasyonları geçersiz sayılır ve tur bedeli için herhangi bir iade yapılmaz. Bu durumda biletlerin açığa alınması veya değişiklik yapılması mümkün değildir.

11.5 Uçuş programlarına ilişkin son dakika değişiklikleri, rötarlar veya kapı değişiklikleri hava yolu şirketleri tarafından belirlenmekte ve havalimanlarında bulunan bilgi ekranları ya da anonslar aracılığıyla duyurulmaktadır. Bu tür gelişmeler ACENTA tarafından önceden bilinemez. Bu nedenle yolcuların havalimanındaki duyuruları takip etmeleri kendi sorumluluklarıdır.

11.6 Tur ücretini ödemiş olan Tüketicinin, program kapsamında sunulan hizmetlerden kendi isteğiyle yararlanmamayı tercih etmesi (ulaşım aracını kullanmak istememesi, otelde konaklamayı reddetmesi veya kişisel nedenlerle tur programından ayrılması gibi durumlar) halinde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

11.7 Tüketici; sahip oldukları sağlık durumlarının (tansiyon, kalp rahatsızlıkları, astım, yüksek irtifa hassasiyeti ve benzeri sağlık sorunları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tur sırasında ortaya çıkarabileceği sonuçlardan ACENTA’yı sorumlu tutamayacaklarını kabul ve beyan ederler. Tüketici/Katılımcı, kayıt yaptıracağı turun kendi sağlık koşullarına uygun olup olmadığını değerlendirmekle yükümlüdür.

11.8 Katılımcıların bagajları ve bagaj içerikleri tamamen kendi sorumluluğundadır. Bagaj veya el çantalarında bulunan fotoğraf makinesi, cep telefonu, bilgisayar, değerli evraklar, ziynet eşyaları, para veya diğer kişisel eşyaların kaybolması, çalınması veya zarar görmesi durumunda ACENTA sorumlu tutulamaz.

11.9 ACENTA farklı operatörlerin ( paket tur hizmeti düzenleyen tedarikçilerin) tur ve programlarını kendi web sitesi ve diğer iletişim kanalları aracılığı ile Tüketiciye sunmaktadır. Olası bir talep / istek / geri bildirim / şikayet durumunda Tüketici ile Paket tur hizmeti veren operatör arasında aracı durumda olacaktır. ACENTA’nın organize etmediği bir paket tur hizmetinde yaptırımı bulunmamakta olup, gelen bilgileri aktarmaktadır.

11.10 Tüketici/Katılımcı; satın aldığı turun yürüyüş, merdiven kullanımı, toplu taşıma kullanımı, uzun süre ayakta kalma, uzun araç yolculukları, hava koşulları ve benzeri fiziksel aktiviteler içerebileceğini kabul eder. Tur programına katılım için sağlık durumunun uygun olup olmadığını değerlendirmek katılımcının sorumluluğundadır.

Hamilelik, hareket kısıtlılığı, kronik rahatsızlık, özel beslenme ihtiyacı veya özel destek gerektiren durumlar rezervasyon aşamasında yazılı olarak ACENTA'ya bildirilmelidir. Bildirilmeyen durumlardan doğabilecek sonuçlardan ACENTA sorumlu tutulamaz.

11.11 Tur programında belirtilen ziyaret noktaları, gezi sıralaması, hareket saatleri, mola yerleri, serbest zaman süreleri, ulaşım araçları ve konaklama tesisleri; hava şartları, trafik yoğunluğu, resmi makam kararları, güvenlik gerekçeleri, müze ve ören yerlerinin kapanması, operasyonel zorunluluklar veya mücbir sebepler nedeniyle ACENTA tarafından değiştirilebilir. Bu değişiklikler turun genel niteliğini bozmadığı sürece tüketici tarafından kabul edilmiş sayılır.

12 -) GENEL HÜKÜMLER

12.1 Seyahat sağlık vize sigortası hizmeti alan veya seyahat sigortası seyahat paketinin içinde bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. ACENTA bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi sorumluluk taşımamaktadır. Tüketici seyahat sigortasının kapsamını satış temsilcisinden almak ile yükümlüdür.

12.2 ACENTA havayolu ile yolcu arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 Lahey Protokolüne tâbidir. Uçuş öncesinde saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Yurtdışı gezilerinde en az 6 ay geçerli pasaport olması mecburîdir. Paket tura katılacak sayının yeterli olmaması durumunda 20 gün öncesinden tur iptali tüketiciye bildirilir. Uçağın ineceği şehre göre parkurlarda değişiklikler olabilir. Tüketici biletini kontrol etmek ve uçuştan en az 3 saat öncesinde uçuşun gerçekleşeceği havalimanı ve havayolu check in işlemlerini yapacağını taahhüt eder. 

13 -) İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğacak tüm ihtilafların çözümü ile ilgili T.C. Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Hakem Heyetleri yasa ile yetkilendirilmiş sair kuruluşlar yetkilidir. Katılımcılar şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde katılımcının mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilirler.

14 - YÜRÜRLÜK VE KABUL

İşbu sözleşme, Fly Wing Turizm tarafından sunulan herhangi bir hizmetin satın alınması, rezervasyon oluşturulması, ödeme yapılması, fiyat teklifi talep edilmesi, bilgi alınması veya telefon, e-posta, WhatsApp, web sitesi, sosyal medya ve benzeri iletişim kanalları aracılığıyla Fly Wing Turizm ile iletişime geçilmesi ile birlikte yürürlüğe girer.

TÜKETİCİ/KATILIMCI, Fly Wing Turizm'den hizmet alması, rezervasyon yaptırması veya hizmet talebinde bulunması halinde işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, Fly Wing Turizm tarafından sunulan hizmetlere ilişkin genel çerçeve ve uygulama esaslarını belirleyen bir çatı sözleşme niteliğindedir. Fly Wing Turizm; yürürlükteki mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, hizmet şartları, tedarikçi uygulamaları ve ticari ihtiyaçlar doğrultusunda sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma, yeni hükümler ekleme veya mevcut hükümleri güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel sözleşme metni Fly Wing Turizm'in resmi internet sitelerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

FLY WING TURİZM AKTİVİTE ŞARTNAMESİ

•  Aracılık hizmeti gerçekleştirilen satışlarda, hizmetin bütün sorumluluğu hizmet veren firmadadır. FLY WING TURIZM hizmetin satışında aracılık hizmeti vermektedir.

•  Transfer hizmeti sunulan turlara Tur Detayları kısmında belirtilmiştir. Biletleme işlemlerinde fiyatlara transfer dahil değildir. Misafirlerimizin transfer talep etmesi durumunda satış temsilcimiz ile görüşmesi gerekmektedir.

•  Biletleme işlemlerinin bir çoğunda e-bilet sistemi uygulanmaktadır. Bu doğrultuda müşteriye mail yolu ile e-bileti gönderilir. E-Biletlemenin geçersiz olduğu aktivitelerde bilet teslim yeri aktivite öncesi müşteriye iletilecektir. Adres detaylarını satış temsilcimize sorabilirsiniz.

•  Şehir turları aksi belirtilmedikçe paylaşımlı turlar olup, rehberli turlarda konuşma dili Türkçe – İngilizce’dir.